Köpvillkor

Velixa AB är den rättsliga säljaren av de produkter och tjänster som erbjuds via vår webbplats, Velixa.se. Samtliga vuxna individer som innehar ett svenskt personnummer har rätt att beställa våra undersökningar. Undersökningarna som beställs genom Velixa AB utförs av vår underleverantör, Evidia, som ansvarar för specialistbedömning och tolkning av de medicinska bilder som genereras under undersökningen. Evidia tillhandahåller även erforderliga försäkringar för att säkerställa att de medicinska tjänsterna utförs under korrekt och säker försäkringsskydd.

Vid beställning av en undersökning träder ett avtal i kraft mellan dig som kund och Velixa AB. Det är av vikt att notera att detta avtal gäller enbart mellan dig och Velixa AB och inte mellan dig och våra samarbetspartners eller underleverantörer.

Vi förbehåller oss rätten att justera priser för de tjänster vi tillhandahåller och ansvarar inte för eventuella fel som kan uppstå hos kliniker eller andra aktörer som används för att genomföra undersökningarna. Vidare förbehåller vi oss rätten att göra ändringar och korrigeringar av informationen på vår webbplats utan föregående meddelande.

Bokning av undersökning

Vid beställning av en undersökning kommer kallelsen primärt att skickas till dig via Kivra, förutsatt att du är ansluten till denna digitala tjänst. Om du inte är ansluten till Kivra eller om det inte är möjligt att skicka kallelsen via denna kanal, kommer kallelsen istället att skickas till din folkbokföringsadress. Den föreslagna tiden för undersökningen anges normalt sett inom en period om sju arbetsdagar från det att remissen har skickats. Den exakta tidpunkten och platsen för undersökningen framgår av kallelsen. Skulle den föreslagna tiden inte vara lämplig för dig, kan du kontakta den aktuella kliniken direkt för att boka om undersökningen. I kallelsen medföljer detaljerade instruktioner samt kontaktuppgifter till kliniken för denna ombokning. 

Om du inte mottagit din kallelse inom den angivna tidsramen om sju arbetsdagar, vänligen kontakta oss omgående. Du kan nå oss via e-post på info@velixa.se, och vi kommer att vidta de nödvändiga åtgärderna för att säkerställa att kallelsen levereras korrekt och i tid. Vi strävar efter att säkerställa en effektiv och transparent process för alla våra kunder och följer noggrant upp att samtliga kallelser skickas enligt de fastställda tidsramarna. Vi förbehåller oss dock rätten att inte kunna garantera en exakt tidsram för leverans av undersökning, då det kan förekomma oförutsedda förseningar eller tekniska problem som ligger utanför vår kontroll. Vi gör dock vårt yttersta för att minimera eventuella störningar och säkerställa att hela processen sker på ett så smidigt och effektivt sätt som möjligt.

Resultat av undersökning

Efter att undersökningen har genomförts kommer våra läkare att kontakta dig inom en period om högst sju arbetsdagar för en muntlig genomgång av resultaten. Denna genomgång sker antingen via videomöte eller telefon beroende på överenskommelse. För att ge dig snabb åtkomst till dina röntgenresultat erbjuder vi även möjligheten att logga in med Bank-ID, vilket gör att du kan ta del av och ladda ner ditt röntgensvar digitalt. Resultaten kommer att vara tillgängliga för nedladdning i två veckor efter att de har publicerats. Om du saknar tillgång till Bank-ID eller föredrar att ta emot resultaten på annat sätt, kan dessa istället skickas till din folkbokföringsadress via post. Postutskicket sker inom tio arbetsdagar efter att undersökningen har genomförts.

Vid misstanke om allvarlig sjukdom, såsom cancertumör, kommer en remiss att erbjudas till din ordinarie vårdgivare för vidare bedömning och handläggning. Detta görs för att säkerställa att du får rätt vård och uppföljning så snabbt som möjligt. Vi förbehåller oss dock rätten att inte kunna garantera en exakt tidsram för leverans eller genomgång av resultat, då det kan förekomma oförutsedda förseningar eller tekniska problem som ligger utanför vår kontroll. Vi gör dock vårt yttersta för att minimera eventuella störningar och säkerställa att hela processen sker på ett så smidigt och effektivt sätt som möjligt.

Ombokning, avbokning och uteblivet besök

För att säkerställa en effektiv och rättvis hantering av bokade undersökningar, gäller följande regler avseende avbokning, ombokning och uteblivna besök:

Avbokning:
Undersökningar kan avbokas utan kostnad inom 24 timmar från det att remissen har utfärdats. Om avbokning sker efter denna tidsperiod, men innan 24 timmar, innan undersökning, kommer en administrativ avgift om 2 500 kronor att debiteras för att täcka de omkostnader som uppstår i samband med avbokningen.

Vid av- eller ombokning mindre än 24 timmar före den avtalade undersökningstiden debiteras hela kostnaden för undersökningen. Detta gäller oavsett anledning till ombokningen eller avbokningen. För att undvika sådana kostnader bör ändringar i bokningen göras i god tid.

Uteblivet Besök:
Om du inte närvarar vid den inbokade undersökningen utan att ha avbokat eller ombokat enligt de fastställda reglerna, innebär detta att undersökningen förfaller och du blir fullt betalningsansvarig för hela kostnaden för undersökningen.

Ombokning:
Ombokning av undersökning ska ske senast 24 timmar innan den inbokade tiden och görs direkt med den klinik där undersökningen är planerad att genomföras. Ombokningar som görs senare än denna tidsram betraktas som ett uteblivet besök och medför att full kostnad för undersökningen debiteras.

Vi uppmanar våra kunder att noggrant följa dessa riktlinjer för att undvika onödiga kostnader och för att säkerställa att undersökningen genomförs enligt överenskommelse. Vid frågor eller behov av att göra ändringar i din bokning, vänligen kontakta den aktuella kliniken omgående.

Betalning

Betalning för våra tjänster sker i genom vår hemsida. Privatpersoner erbjuds möjlighet att genomföra betalning med kort eller via Klarna, vilka är noggrant utvalda betalningsleverantörer som uppfyller strikta säkerhetskrav och gällande rättsliga standarder. Samtliga transaktioner som genomförs via vår hemsida hanteras genom betalningssystem som tillämpar avancerade säkerhetsteknologier, däribland kryptering av betalningsuppgifter och verifieringsrutiner för att skydda kundens information mot obehörig åtkomst.

Såväl kortbetalningar som betalningar genom Klarna följer de säkerhetsrutiner och certifieringar som föreskrivs av regelverk såsom PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Därmed garanteras att kundens betalningsuppgifter behandlas på ett tillförlitligt och rättssäkert sätt, i enlighet med gällande lagar och branschpraxis. Vi ser det som vår skyldighet att upprätthålla högsta möjliga säkerhetsnivå i samtliga betalningsprocesser.

För företag och andra juridiska personer erbjuder vi möjlighet till fakturering som betalningsmetod. Om fakturabetalning önskas ska detta anges och överenskommas vid bokning av tjänsten. Vid fakturering tillämpas sedvanliga fakturavillkor, och betalning ska erläggas inom den tidsfrist som anges på fakturan, såvida inte annat uttryckligen har avtalats.

Det åligger kunden att tillhandahålla fullständiga och korrekta uppgifter vid fakturering, inkluderande fakturaadress, organisationsnummer och eventuella referensnummer. Vid försenad betalning äger vi rätt att debitera dröjsmålsränta och påminnelseavgifter i enlighet med tillämplig lagstiftning.

För att säkerställa att betalningsprocessen sker smidigt och utan avbrott uppmanas samtliga kunder att noggrant följa de betalnings- och faktureringsanvisningar som tillhandahålls. Vi förbinder oss att fortlöpande granska och förbättra våra säkerhetsrutiner för att säkerställa att alla transaktioner uppfyller högsta standard för trygghet och rättssäkerhet.

Orderbekräftelse

Vid slutförandet av en beställning skickas en automatisk orderbekräftelse till den e-postadress som angivits vid beställningstillfället. Orderbekräftelsen innehåller detaljerad information om den aktuella tjänsten, inklusive specifikationer och prisuppgifter.

Om ett fel skulle upptäckas i beställningen åligger det beställaren att omgående kontakta oss via e-post på support@velixa.se för att möjliggöra korrigering. Det åligger vidare beställaren att noggrant kontrollera innehållet i orderbekräftelsen och säkerställa att angivna uppgifter är korrekta.

Remissens giltighet

En remiss är giltig i trettio (30) dagar från det datum då beställningen genomfördes. Inom giltighetstiden äger beställaren rätt att omboka en (1) gång utan kostnad, under förutsättning att ombokningen sker senast tjugofyra (24) timmar före den ursprungligen bokade tiden.

Om den aktuella undersökningen inte genomförs inom remissens giltighetstid förfaller remissen, varvid någon återbetalning ej kommer att ske.

Vid sjukdom eller andra oförutsedda omständigheter som kan förhindra att undersökningen genomförs inom giltighetstiden kan en förlängning av giltighetstiden medges. Sådan förlängning förutsätter att beställaren utan dröjsmål kontaktar oss och kan styrka den omständighet som åberopas.

Utebliven kallelse

Om kallelse inte har mottagits inom skälig tid, åligger det beställaren att utan dröjsmål ta kontakt med oss via e-post på info@velixa.se för att säkerställa att kallelsen kan tillhandahållas.

Personer som ej bör genomgå magnetkameraundersökning

• Metallimplantat och elektroniska enheter
  Magnetkameraundersökning är olämplig för patienter med pacemaker, defibrillator, hjärnklips, icke-kompatibla metallimplantat eller metallsplitter i kroppen, om inte en noggrann medicinsk bedömning har genomförts och säkerheten har verifierats.
• Graviditet
  MRI bör undvikas under graviditetens första trimester, såvida det inte är medicinskt motiverat och föregås av en riskbedömning.
• Tatueringar och metalliska partiklar
  Personer med tatueringar eller permanent makeup som innehåller metalliska partiklar bör uppmärksamma att obehag eller hudreaktioner kan uppstå under undersökningen.
• Klaustrofobi och psykiska hinder
  Patienter som lider av svår klaustrofobi eller annan psykisk ohälsa som kan påverka förmågan att genomföra undersökningen bör informera vårdgivaren i förväg för att kunna erbjudas stöd eller sedering vid behov.
• Fysisk anpassning och viktbegränsningar
  MRI-maskinens tekniska kapacitet kan innebära begränsningar för patienter med mycket hög kroppsvikt eller särskilda fysiska behov.
• Kontrastmedel
  Vid planerad användning av kontrastmedel ska patienten informera vårdgivaren om eventuell allergi mot kontrastmedel eller nedsatt njurfunktion, då detta kan utgöra en kontraindikation eller kräva anpassade åtgärder.

Samtliga patienter har en skyldighet att noggrant följa de instruktioner som lämnas inför undersökningen samt att upplysa vårdgivaren om samtliga relevanta omständigheter för att säkerställa en trygg och säker behandling.

Ansvarsbegränsning

Som kund är du införstådd med att undersökningarna samt utvärderingen av resultaten utförs i enlighet med rådande vetenskapliga rön och beprövad erfarenhet. Dessa rön och metoder kan komma att förändras över tid i takt med att ny medicinsk kunskap och forskning utvecklas. Velixa AB kan därför inte lämna någon garanti för att samtliga sjukdomstillstånd identifieras vid genomförandet av undersökningen.

Vidare vill vi uppmärksamma att det finns en potentiell risk för så kallade falskt positiva fynd, där vissa upptäckter vid vidare utredning kan visa sig vara ofarliga eller utan klinisk betydelse. Det är kundens ansvar att ta del av denna information och vid behov diskutera resultaten med sin ordinarie vårdgivare för fortsatt handläggning och utredning.

Ansvaret för de medicinska bedömningarna, inklusive tolkning och analys av undersökningsresultaten, vilar på de underleverantörer som Velixa AB anlitar för att genomföra dessa tjänster. Velixa AB:s ansvar är begränsat till vad som föreskrivs i gällande tvingande lagstiftning. Företaget ansvarar enbart för skador som kan härledas till vårdslöshet och kan inte hållas ansvarigt för följder av missade diagnoser, felaktiga bedömningar eller andra omständigheter som ligger utanför vår kontroll.

Genom att acceptera dessa villkor bekräftar du att du tagit del av och förstått begränsningarna som gäller för tjänsten och våra åtaganden.